洛阳市12345政务服务便民热线
紧紧围绕“政府的总客服，群众的好帮手”建设目标，以“便捷、高效、规范、智慧”为原则，实现“12345”一个号码对外，构建覆盖电话、网站、短信、微信公众号以及手机客户端“五位一体”的诉求办理体系，提供“7x24小时”全天候人工服务。
平台目前已设置综合坐席60个，市场监管专席12个，社保专席18个，公积金专席5个，在线客服专席2个，回访专席4个，实现洛阳全域接诉。
政务服务便民热线平台办理情况
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2023年9月7日至9月13日
呼入电话
| 共呼入电话50110 | 日均7159 |
| 智能语音接听量12418 | |
| 人工接听37692 | |
办理事项
| 咨询事项 13662 | 日均 1707 |
| 诉求事项24030 | 日均 3003 |
办理情况
| 办结 | 2184 |
| 正在办理 | 1034 |
| 办结率 |
回访
| 短信回访满意度 | 94.00% |
| 电话接听满意度 | 99.45% |
诉求分类情况
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2023年8月31日至9月6日
城市管理类7884
交通管理类325
生态环保类1656
劳动保障类4227
网络通信类547
科教文卫类2131
医疗保障类 222
其他 3673
涉及企业诉求共计 451
办结率
